الدعم

كيف أحذف حسابي؟

داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي. يُعطَّل حسابك فوراً وتُمحى بياناتك بشكل دائم بعد فترة سماح ٣٠ يوماً. سجِّل الدخول مرة أخرى قبل ذلك لإلغاء الحذف.

هل تُشارَك بياناتي مع أحد؟

فقط مع الأطراف الثالثة التي تجعل التطبيق يعمل، وفقط لما هو ضروري: Cloudflare (الاستضافة وتخزين الصور المُشفّر)، OpenAI (مسح صور الوجبات، فقط عند ضغطك على تلك الميزة)، Sentry (تقارير أعطال مجهولة الهوية — لا قيم طبية، لا معرّفات مستخدمين)، RevenueCat (إدارة الاشتراك عند ترقيتك إلى بريميوم). لا نشارك بياناتك أبداً مع المعلنين أو وسطاء البيانات أو شركات التسويق. التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصية القسم ٥.

هل يقدم جورااب نصيحة طبية؟

لا. جورااب أداة متابعة — يعرض لك البيانات التي تُسجّلها، يُلخّص الاتجاهات، ويُنتج تقارير يمكنك مشاركتها. ليس جهازاً طبياً، ولا يُشخِّص أي حالة، ولا يحلّ محلّ نصيحة مقدّم الرعاية الصحية. استشر مقدّم الرعاية الصحية دائماً قبل تعديل دوائك أو جرعتك أو حميتك أو نشاطك.

هل يمكنني تصدير بياناتي؟

نعم — الإعدادات ← الخصوصية ← تصدير بياناتي. يُنتج التطبيق ملف JSON واحد بكل ما سجّلته: الملف الشخصي، الجرعات، الأوزان، الوجبات، الأعراض، الماء، العادات، البيانات الوصفية للصور، والاستحقاقات. مستخدمو الباقة المجّانية والمدفوعة على حدٍّ سواء يحصلون على التصدير الكامل، بصرف النظر عن سقف رؤية السجل لمدة ٣٠ يوماً المُطبَّق على التصفّح داخل التطبيق في الباقة المجّانية (متطلب حق نقل البيانات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات).

هل جورااب متوافق مع HIPAA؟

لا. جورااب تطبيق صحّي للمستهلكين، وليس كياناً مشمولاً بـ HIPAA. ليس لدينا اتفاقية شريك أعمال (BAA) مع مقدّمي الرعاية الصحية. إذا كنت بحاجة إلى متتبع متوافق مع HIPAA (مثلاً لدراسة سريرية)، فجورااب ليس الأداة المناسبة. تظل بياناتك محمية على مستوى الخصوصية والأمان الذي يقتضيه قانون GDPR (أوروبا) وقانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

ماذا يحدث لبياناتي إذا أزلت التطبيق؟

تبقى بيانات حسابك على خوادمنا حتى تسجّل الدخول مرة أخرى أو حتى تطلب الحذف صراحةً. إزالة التطبيق وإعادة تثبيته وتسجيل الدخول يُعيد كل سجلّ متابعتك. لإزالة بياناتك بشكل دائم، استخدم تدفّق الحذف داخل التطبيق (الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي، مع فترة سماح ٣٠ يوماً).

كيف أُغيّر بريدي الإلكتروني أو كلمة المرور؟

داخل التطبيق: الإعدادات ← الحساب. تحديثات البريد وكلمة المرور تسري فوراً. إن نسيت كلمة مرورك ولم تستطع تسجيل الدخول، راسلنا من بريد حسابك على support@juraup.app وسنساعدك على استرداد الوصول.

لماذا يحتاج التطبيق إذن الكاميرا؟

ميزتان محدّدتان تستخدمان الكاميرا: صور التقدم الأسبوعية (أنت من يختار متى تلتقطها) والمسح الذكي لصور الوجبات (تضغط أنت على "التقط صورة" في تبويب التغذية). لا يفتح التطبيق الكاميرا في الخلفية أبداً ولا يُرسل صوراً إلى أي مكان بدون ضغطة صريحة منك. نطلب أيضاً إذن مكتبة الصور لتختار صورة موجودة بدلاً من التقاط جديدة — نفس حالات الاستخدام، بدون وصول في الخلفية.

لأسئلة أخرى

راسلنا على support@juraup.app بأكبر قدر من التفاصيل — بريد حسابك، نوع جهازك، وما الذي حاولت فعله. سنرد في أقرب وقت.